KI im Kundenservice: Erste Schritte mit n8n und Claude
Automatisierter Kundensupport mit KI – das klingt nach großem Budget. Stimmt nicht: Mit n8n, Claude AI und einem einfachen Workflow lässt sich in wenigen Tagen ein intelligentes Support-System aufbauen.
Chatbots der ersten Generation waren frustrierend. KI-gestützter Support 2026 ist es nicht – wenn er richtig aufgebaut wird. Wir zeigen, wie ein praxistaugliches Setup für KMU aussieht.
Die Grundarchitektur
Unser Setup besteht aus drei Komponenten: einem Kontaktformular in TYPO3 (EXT:form), n8n als Automatisierungsplattform und Claude AI als Language Model. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über APIs.
Schritt 1: Anfragen klassifizieren
Jede eingehende Support-Anfrage wird zunächst klassifiziert: Handelt es sich um eine technische Frage, eine Verkaufsanfrage oder eine Beschwerde? Claude AI ist dabei deutlich genauer als regelbasierte Klassifikatoren.
Schritt 2: Antworten generieren
Für häufige Fragen (FAQs) generiert Claude auf Basis einer Knowledge Base automatisch eine Erst-Antwort. Diese wird dem Support-Mitarbeiter als Vorschlag angezeigt – er kann sie übernehmen, anpassen oder verwerfen.
Schritt 3: Eskalation und Routing
Komplexe oder dringende Anfragen werden sofort an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet – mit einer KI-generierten Zusammenfassung und den relevanten Kundendaten aus dem CRM.
Ergebnisse aus der Praxis
Bei einem unserer Kunden konnte die durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf unter 30 Minuten gesenkt werden. Die Kundenzufriedenheit stieg messbar – bei gleichzeitig reduziertem Personalaufwand.
Interesse?
Wir realisieren solche Lösungen als Festpreis-Projekt oder als monatlich betreutes Service-Paket. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.